2011年6月公开课-- 影响式沟通技巧

课程目标

课程收益从管理的本质与沟通的关系切入，通过大量练习、综合型案例使学员能够： • 系统掌握沟通的基础知识、原理和目的 • 掌握沟通情境GDF分类及应用 • 掌握沟通的六种利器，提升跨部门人员的沟通技能 • 掌握提高影响力的技能，持续降低沟通成本 • 掌握不同沟通形式的运用及其问题处理的对策，促进协同合作 
培训对象

各部门经理、各级中层管理人员、主管、新任主管、以及其它预备管理人员
课程大纲
一 沟通在管理工作中的地位
• 管理的本质与沟通的关系
• 管理工具中沟通的作用
二 沟通基础知识
• 什么是沟通——“沟”与“通”
• 沟通的作用与目的：
– 沟通情境GDF分类
   信息搜集（Gather）的沟通（询问原因、了解情况
　 等）
    信息传达（Deliver）的沟通（通知、任务分配等）
    信息反馈（Feedback）的沟通（表扬、批评、建议、
   应对抱怨等
    达成共识是所有类型沟通的较终目标
– 沟通基本原则
    沟通的复杂性
    千万不要想当然
    草叉效应与光环效应
    语言不是沟通的全部
– 沟通偏好与沟通风格
    沟通偏好与测试
    坦决式沟通
三 沟通技巧及实际运用
• 沟通六种利器
– 5W1H传达信息及练习
– 3点式传达信息及练习
– 倾听搜集信息及练习
– 提问搜集信息及练习
– 啤酒式反馈信息及练习
– 同理心反馈信息及练习
• 沟通在复杂管理情境中的运用
– 为获取资源，如何与上司沟通
– 综合练习
– 为赢得合作，如何与同事沟通
– 综合练习
– 为有效执行，如何与下属沟通
– 综合练习
• 善于运用不同沟通形式
– 会议沟通常见问题与对策
– 电话沟通常见问题与对策
– 邮件沟通常见问题与对策
四 影响式沟通修炼
• 沟通技巧带来的新问题
• 为持续降低沟通成本，我们能做什么？
– 技巧不是关键
– 信誉度与沟通成本的关系
• 提升个人影响力的关键要素和行动指南
– **能力的不断提升
– 重视承诺
– 自信很重要
– 不能忽视的人际关系
– 提升个人影响力的行动指南（影响力测试及分析）